برنامج الولاء

الطلب من السيارة —

وقت الزحمة وما أحد يقدر يطلع للسيارات، أوقفه مؤقتًا — يختفي الخيار من تطبيق العميل فورًا، والطلبات القائمة تبقى وتوصل لأصحابها.

طلبات اليوم — حدّث

كل طلب مسبق مدفوع من التطبيق ينزل هنا لحظة سداده. «جاهز» يبلّغ العميل، «تم التسليم» يقفل الطلب، و«لم يحضر» يُتاح بعد مهلة عدم الحضور.

استقبال الطلب المسبق ·

أوقفه متى ما تبي: يختفي زر الطلب المسبق من تطبيق ألوكي عند عملائك بدون أي تحديث للتطبيق، والفرع الموقوف ما يقبل أي طلب جديد. الطلبات القائمة تبقى وتوصل لأصحابها، وتشغيله يرجّع الزر.

إعدادات الطلب المسبق

الزيادة على الأسعار ورسوم الطلب المسبق. نطاق المسافة لكل مستوى يُضبط من «البطاقة والمستويات» في برنامج الولاء.

البحث برقم جوال العميل

لأي خلاف بين المحل والعميل: كل طلباته المسبقة بأصنافها ودفعها ومن سلّمها، وشكاواه، واسترجاع المبلغ عبر بوابة الدفع.

تقارير الطلب المسبق

كل يوم وكل طلب، الأصناف والفروع والساعات، والصافي بعد رسوم بوابة الدفع وعمولة ألوكي، والإيداعات.

حساب التحصيل

مدفوعات الطلب المسبق تُحوَّل لحسابك البنكي عبر مزوّد الدفع. لا يُقبل طلب مسبق قبل اعتماد الحساب.

الصالة والطاولات

ارسم جدران الصالة بخطوط متصلة حتى تقفل المساحة، ثم ضع الطاولات وسمّها. لكل طاولة رمز QR خاص يفتح القائمة — واطبع رموز الصالة كلها في ملف واحد.

الطلب من الطاولة —

رمز QR على الطاولة يفتح القائمة دائمًا. هنا تقرر إذا العميل يطلب منه، وكيف يدفع: على فاتورة الطاولة في الكاشير، أو أونلاين من الطاولة مثل الطلب المسبق.

طلبات الكايوسك — حدّث

كل طلب يطلبه العميل من شاشة الكايوسك ويدفعه بجواله. المدفوع ينزل على الكاشير والمطبخ لحاله، وفاتورته تنطبع على طابعة الكايوسك.

إعدادات الكايوسك —

العميل يطلب من الشاشة، يكتب رقم جواله إذا حب يجمع ختمه أو نقاطه أو الكاش باك، ويدفع بمسح رمز يفتح صفحة الدفع على جواله: Apple Pay أو Google Pay أو البطاقة. الإعدادات للعلامة كلها — كل فروعها وكل شاشاتها.

الشاشات والطابعات —

كل شاشة كايوسك لها اسمها وطابعتها. ثبّت تطبيق «شاشة الوكي» على الجهاز، يظهر فيه رمز ربط من ٦ خانات — اكتبه هنا. الطابعة حرارية على شبكة المحل (عنوان IP ومنفذ 9100 غالبًا).

حساب التحصيل

مدفوعات الكايوسك تُحوَّل لحسابك البنكي عبر مزوّد الدفع — نفس حساب الطلب المسبق، حساب واحد للعلامة. لا تقبل الشاشة طلبًا قبل اعتماد الحساب.

النوع

ثلاث قرارات وبرنامجك جاهز: شغّله، اختر طريقته، وحدّد كم يحتاج العميل للجائزة. كل شي ثاني اختياري تحت «إعدادات متقدمة».

قواعد الكاشير

قواعد يطبّقها النظام على كاشير منشأتك عند إضافة الختم. وإذا كانت منشأتك ضمن علامة تجارية بفروع، تنحفظ القواعد على الفرع الرئيسي وتسري على كل الفروع.

لوحة المعلومات

أرقام برنامجك في المدة اللي تختارها، لفرع واحد أو لكل فروعك. كل مبلغ هنا مسجّل على زيارات الولاء — مو مبيعات المحل كلها، لأن العميل اللي ما مسح بطاقته ما نشوفه.

رسالة لعملائك

رسالة وحدة في الأسبوع، وتنقرأ قبل لا توصل أحد: نراجعها إحنا أول، وإذا انعطت الموافقة تنرسل. وتوصل بس عملاء هذي المنشأة اللي عندهم التطبيق وما قفلوا إشعارات العروض — يعني جزء من عملائك ما بتوصلهم، وهذا شي ما نقدر نغيّره لك.

لمحات

انشر صورة أو مقطع لشي عندك اليوم — طبق، عرض، وصلة جديدة — وتظهر دائرة فوق محفظة كل عميل مشترك في برنامجك. تختفي وحدها خلال ٥ أيام كحد أقصى، وتنحذف نهائيًا هي وصورتها. ما فيه أرشيف ولا تراجع.

المقطع أقصاه ١٥ ثانية — وإذا كان أطول نقصّه على جهازك قبل الرفع، ما نرفع الملف الكامل ولا نرسله للسيرفر ليقصّه.

هدية من القائمة

اختر صنف من قائمة منشأتك واهده لعملائك — تنحفظ في بطاقتهم ويصرفونها عندك بالباركود، ويوصلهم إشعار بها. الهدية تثبت لهم حتى لو ما وصلهم الإشعار، فلا تعيد الإرسال.

الاشتراكات المدفوعة مسبقاً

باقة يدفعها العميل مقدماً ويصرفها كوب بكوب — والعميل يقدر يهدي منها لأصدقائه. اترك المدة صفر إذا ما تنتهي.

فلوس أخذتها وما قدّمتها بعد

كل وحدة مدفوعة وما انصرفت هي بضاعة عليك لعميلها. هذي القائمة تقول كم وحدة باقية، عند مين، وبكم — بسعر اللي دفعه العميل يوم شرى الباقة، مو بسعر القائمة اليوم.

الجوائز

وش ياخذ العميل ولما يجمع كم — مثال: «قهوة مجانية» عند 6 أختام. تقدر تربط الجائزة بأصناف من قائمتك يختار العميل منها.

إضافة أختام وجوائز يدويًا

لعميل جاء من برنامج ولاء سابق، أو لتعويض، أو زيارة ما انسجلت. اكتب رقم جواله وأضف له رصيده — يظهر في بطاقته فورًا، وما يوصله إشعار. كل إضافة تنحفظ في السجل تحت مع السبب ومن أضافها.

سجل الإضافات —

آخر ١٠٠ إضافة: لمن، كم، ليش، ومن أضافها. تقدر تلغي الإضافة ما دام العميل ما صرف منها شي.

الشكاوى والاقتراحات —

كل رسالة يكتبها عميل من تطبيق ألوكي — شكوى أو اقتراح — توصل هنا فورًا. إذا اختار فاتورة أو طلب تشوفه كامل مع الأصناف اللي حدّد إن فيها المشكلة. ردّك يوصله إشعار، و«تم الحل» يسأله يأكّد. الشكوى اللي تتأخر ٣ أيام بدون حل يقدر يرفعها لألوكي.

التقييمات

يقيّمك العميل اللي زارك أو استلم طلبه — نجوم وكلمات تظهر لبقية العملاء. ما تقدر تحذف تقييم: تقدر ترد عليه علنًا، أو تبلّغ ألوكي إذا كان مسيئًا أو ليس من عميل فعلي.

أيام مضاعفة

مثال: ضعف النقاط يوم الثلاثاء. المعامل من 1.1 إلى 5.

الأعضاء

كل من انضم لبرنامجك. دوّر بالاسم أو الجوال، رتّب باللي يهمك — الأكثر صرفًا، الأحدث زيارة، الأعلى رصيدًا — وضيّق النتيجة بفلاتر الشرائح نفسها.

قائمة المحظورين من الطلب المسبق

من انحظر قبل ٣١ أكتوبر ٢٠٢٦ لما سجّل عليه الكاشير «عدم حضور». اليوم «لم يحضر» يقفل الطلب فقط وما يحظر أحد — ترفع الحظر عن أي اسم هنا ويرجع له الطلب المسبق مباشرة.

خريطة أعضائك

آخر زيارة × عدد الزيارات — كل مربّع مجموعة من عملائك بوصفها. اضغط أي مربّع ويجهّز لك سؤاله تحت مع أسماء من فيه.

الشرائح

قسّم أعضاءك بأسئلة محفوظة — «مين ما جا من شهرين؟»، «مين ميلاده هذا الشهر؟». الشريحة تحفظ السؤال نفسه، والأسماء تتحدث كل مرة تفتحها، وتقدر ترسل رسالة الأسبوع لشريحة بدل الكل من تبويب «التواصل».

سوّ شريحة

ركّب سؤالك شرط فوق شرط — العضو يظهر في الشريحة إذا انطبقت عليه كل الشروط مع بعض. جرّبها قبل ما تحفظها وشوف مين يطلع فيها.

سجل المسح

كل عملية مسح: الموظف، العميل، والوقت. البطاقة تقبل مسحتين فقط خلال ١٠ دقائق في نفس المحل.